Отказ от договора и возвраты

Регистрация не является покупкой

Создание аккаунта и прохождение входа не создают платную подписку и не запускают списание. Договор о платном доступе заключается только после отдельного подтверждения покупки на экране с полной ценой и условиями.

14 дней на возврат первой оплаты

AV FRAKTALIA LTD предоставляет полный возврат первой успешной оплаты подписки RESULT на сайте через Stripe. Гарантия действует на всех тарифах: на 1, 6 и 12 месяцев.

Отправьте запрос в течение 14 календарных дней после первой оплаты. Можно пользоваться приложением, проходить тесты и создавать цели — это не уменьшает сумму возврата. Объяснять причину не нужно; за использованные дни и функции удержаний нет.

Гарантия относится к первой оплате подписки RESULT. Продление, смена тарифа или повторное оформление подписки не запускают её заново. Это правило не ограничивает обязательные права на отказ, возврат или иные средства защиты по закону.

Право на отказ

Потребитель в Европейском союзе вправе отказаться от дистанционного договора подписки RESULT в течение 14 дней после его заключения без объяснения причины. Для соблюдения срока достаточно отправить заявление до его окончания.

Добровольная гарантия RESULT действует дополнительно к установленным законом правам. Начало использования приложения не отменяет и не сокращает эту гарантию. После окончания её срока сохраняются применимые обязательные права потребителя, в том числе при недостатках услуги или неправомерном списании.

Как запросить возврат

Откройте публичную форму «Отказаться от договора и запросить возврат» — вход в аккаунт не нужен. Также можно написать в раздел «Поддержка» или на info@resultcheck.de: «Отказываюсь от договора подписки RESULT и прошу вернуть оплату». Укажите email аккаунта и дату оплаты; номер чека можно добавить, если он есть. Причина возврата и специальная форма не обязательны.

После отправки формы вы получите подтверждение заявления на email. Достаточно отправить запрос до истечения 14-дневного срока. Также можно направить заявление почтой по адресу компании, указанному в образце ниже. Не отправляйте пароль, полный номер банковской карты или код безопасности.

Компания оформляет полный возврат без необоснованной задержки и не позднее 14 дней после получения заявления, на исходный способ оплаты. Мы не удерживаем комиссию за обработку возврата. Срок появления денег на счёте зависит от банка; для карт это обычно 5–10 рабочих дней после оформления возврата. Если деньги не поступили, обратитесь в поддержку.

Образец заявления об отказе

Используйте этот образец только если хотите отказаться от договора. Его использование необязательно: достаточно любого однозначного заявления.

Кому: AV FRAKTALIA LTD, NIKODIMOU MYLONA 12, THEMIS COURT, Floor 3, Flat/Office 312, 8047 PAPHOS, Cyprus; info@resultcheck.de.

Настоящим я/мы сообщаю/сообщаем об отказе от заключённого мной/нами договора о предоставлении подписки RESULT.

• Дата заключения договора: …
• Имя и адрес потребителя: …
• Дата заявления: …
• Подпись потребителя — только для заявления на бумаге: …

Что происходит с подпиской

При оформлении полного возврата подписка прекращается и будущие списания по ней отменяются. Оплаченный доступ по этой подписке завершается; сам аккаунт и сохранённые данные автоматически не удаляются.

Если вы хотите только остановить продление, откройте раздел «Подписка и оплата» или публичную форму «Отменить подписку». При обычной отмене продления доступ сохраняется до конца оплаченного периода, кроме предусмотренных законом случаев более раннего прекращения. Запрос на возврат и отмена продления — разные действия.

После первых 14 дней

После окончания гарантии дополнительные добровольные возвраты за неиспользованное время не предоставляются. Это не ограничивает обязательные права, в том числе при недостатках услуги, неправомерном списании или законном досрочном прекращении договора.

Для потребителей, защищённых обязательными нормами Германии, после первоначального срока подписка становится бессрочной. Её можно прекратить с уведомлением не более чем за один месяц: в публичной форме «Отменить подписку» выберите ближайшую возможную дату или укажите желаемую. Если дата не указана, заявление действует на ближайшую допустимую дату.

При таком прекращении предоплата за оставшиеся после даты прекращения дни возвращается пропорционально длительности оплаченного периода и фактически уплаченной сумме. Скидка сохраняется; цена использованных дней не пересчитывается по месячному тарифу. Компания подтверждает дату прекращения и сумму возврата по email.

Три разных действия

Отказ от договора

Использование установленного законом права в соответствующий период.

Отмена продления

Остановка будущих платежей с доступом до конца оплаченного периода, если закон не предусматривает более раннее прекращение. Возврат первой оплаты запрашивается отдельно.

Удаление аккаунта

Удаление доступа и персональных данных по правилам политики конфиденциальности; само по себе не всегда отменяет покупку в магазине приложений.

Покупки через магазины приложений

Описанная добровольная гарантия относится к оплате на сайте RESULT через Stripe. Для покупок через App Store или Google Play действуют процедуры соответствующего магазина; до запуска таких покупок RESULT покажет применимые условия отдельно. Обязательные права потребителя сохраняются в любом канале.